İş Amaçlı Havayolu Pazarında Algılanan Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli İle Ölçülmesi ve Türk Hava Yolları Business Class Yolcuları Üzerine Bir Araştırma

KARTALTEPE BEHRAM N., ATAMAN BERK G., EŞGİ S.

Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, cilt.26, ss.74-87, 2011 (TRDizin)