ISO 9000 Standartları ve kalite güvencesi uygulamaları
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Makine Eğitimi Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 1996
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Hakan Çırak
Danışman: MUHİTTİN ŞİMŞEK
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:ÖZET ISO 9000 Standartları ve Kalite Güvencesi Uygulamaları başlığı alfanda incelediğimiz çalışmamızda öncelikle konu hakkında gerekli bilgiler verilmiş ve bunlar daha sonra bir anket çalışması yapılarak uygulamayla desteklenmiştir. Bu amaçla; Tezin birinci bölümde, kalitenin tarihsel gelişimi içersinde genel bir giriş yapılarak konunun günümüzde işletmeler açısından öneminden bahsedilmiş olup kıyaslaman olarak yönetim modelleri hakkında kısa bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde, kalite kavramları üzerinde ağırlıklı olarak durulmuş, kalite bileşenleri ve kaliteye etki eden temel faktörler izah edilmiştir. İşletmeler için kalite mahiyetlerinin önemli bir faktör olduğu göz önüne alınarak, kalite maliyetlerine değinilmiş ve ardından değişen kalite yaklaşımları üzerinde durularak Toplam Kalite Yönetimi Sistemi ayrıntılı bir şekilde izah edilmeye çalışılmıştır. Bir işletmenin kendini ve kalitesini geliştirmesinde çalışanlarının da söz sahibi olması ve onların da görüşlerine başvurulması gerektiği düşüncesinden hareketle Kalite Kontrol Çemberleri ve çalışma prensipleri açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise, tezimizin konusu olan ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi'ne niçin gerek duyulduğu, sistemin önemi, yararlan ve bir işletmede kurulması için izlenmesi gereken yöntemler üzerinde durulmuş, Toplam Kalite Yönetimi ile arasındaki ilişkiden bahsedilmiştir. Yine aynı bölümde ISO 9000 serisi standartlar hakkında bilgi verilerek model seçiminde dikkat edilmesi gereken hususlar belirtilmiştir. Dördüncü bölümde, sistemin dokümantasyonunda kolaylık sağlaması bakımından kalite el kitabının Özelliklerine, nasıl başlanması gerektiğine ve hazırlanmasında göz önünde bulundurulması gereken hususlara değinilmiş ve örnek bir taslak verilmiştir. Beşinci bölümde, gerekli hazırlıklar ve dokümantasyon işlemleri tamamlanan bir işletmede Kalite Güvence Sistemi'nin belgelendirmesi için yapılması gerekenXI hususlar, izlenecek işlem basamakları, belgelendirme sonrası yapılacak işlemler ve alınacak olan belgenin geçerliliği üzerinde durulmuştur. Çalışmamızın en ağırlıklı kısmım oluşturan altıncı bölümde ise, Türkiye'deki işletmelerin kaliteli mamul üretimi konusunda yaptıkları çalışmaları değerlendirmek amacıyla ISO 9000 belgesi alan ve almayan işletmeler olmak üzere iki çeşit anket formu hazırlanmış, bu formlar bizzat işletmeye gidilerek, yüz yüze görüşme yöntemiyle küçük, orta ve büyük ölçekli olmak üzere toplam 93 işletmede doldurulmuştur. Alman bu sonuçlar Microsoft Excel adlı bilgisayar programında değerlendirilmiş ve bu veriler ışığında memleketimizin sanayisinin gelmiş olduğu nokta hakkında yorumlar yapılmıştır. Sonuç bölümünde ise, Kalite Güvence Sistemi kurma çalışmaların verimli olarak yapılabilmesi için dikkat edilmesi gereken hususlar ile birlikte anket çalışmasının sonuçlan kısaca toparlanarak izah edilmiş ve öneriler belirtilmiştir.