İşyerı̇nde Oyunlaştırma Uygulamalarında Çalışan Kabulüne Etkı̇ Eden Faktörler:Çağrı Hı̇zmetlerı̇ Çalışanları Üzerı̇ne Bı̇r Araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: HULUSİ KARABİBER
Danışman: Yaprak Kalafatoğlu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:İşyerinde oyunlaştırma uygulamaları, oyunların belirli öğelerini mevcut iş süreçlerine dahil ederek yüksek motivasyon ve süreklilik gerektiren faaliyetlerin etkinlik ve verimlilik esasıyla biçimlendirilmesini ifade etmektedir. Bu çalışmada, son zamanlarda çalışma hayatında sıklıkla yer bulan işyerinde oyunlaştırma uygulamalarının, çalışanlar tarafından benimsenmesinde etkili olan faktörler incelenmiştir. Araştırma grubu olarak çağrı merkezi çalışanları belirlenmiş, işyerinde oyunlaştırma uygulamalarını kabul etmelerinde iş motivasyonu, oyuncu tipi ve algılanan örgütsel desteğin rolünü Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Modeline (BTKKM) göre incelemek amaçlanmıştır. Bu kapsamda işyerinde oyunlaştırma uygulamalarını kabul etmede kullanılabileceği öngörülen iki alternatif model, yapısal eşitlik modellemesi yöntemiyle test edilmiştir. Model I'de yer alan performans beklentisi, çaba beklentisi, sosyal etki ve kolaylaştırıcı şartların, işyerinde oyunlaştırma uygulamalarını kullanım niyetlerini yordadığı görülmüştür. Model II'de yer alan iş motivasyonu, oyuncu tipi ve algılanan örgütsel destek değişkenlerinin ise işyerinde oyunlaştırma uygulamalarını kullanım niyeti üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkiye sahip olmadığı belirlenmiştir. Araştırma sonucunda Model I'in, işyerinde oyunlaştırma uygulamalarında çalışanların kullanmaya olan niyetlerini tahmin etmek için kullanılabileceği, Model II'nin ise güvenilir ancak geçersiz bir model olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışma kapsamında elde edilen bulgular, daha önce gerçekleştirilen çalışmalar ışığında değerlendirilmiş, araştırmacı ve uygulayıcılar için öneri ve fikirlere yer verilmiştir.