Çok kriterli hastane hizmet kalitesi değerlendirme ve uygulaması
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği (İngilizce) Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2018
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: MELTEM MUTLU
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Gülfem Tuzkaya
Eş Danışman: Bahar Sennaroğlu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, işletmelere hizmet sektöründe sürdürülebilir rekabet avantajı sağlaması açısından önemli kavramlardır. Rekabetçi bir sektörde, şirketler hayatta kalabilmek için müşterilerine en iyi hizmeti sunmak zorundadırlar. Günümüzün küresel dünyasındaki şiddetli rekabet koşulları, sanayi kuruluşlarını olduğu gibi sağlık kuruluşlarını da derinden etkilemektedir. Hastane yönetimi, daha kaliteli hizmet sağlamak için hangi alanlarda eksiklikleri olduğunu tespit etmelidir. Hastane yönetimi için hizmet kalitesinin doğru ölçülmesi önemli bir unsurdur. Bu nedenle hastanelerin hizmet kalitesinin, hastaların bakış açısından değerlendirilerek analiz edilmesi, kalite iyileştirmelerinde strateji geliştirmede yarar sağlar. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ölçümü belirsizlikler içerir.Fakat diğer metotlara göre bulanık metotları uygulamak insan düşüncesine daha yakındır. Bu nedenle bu çalışmanın amacı, bulanık çok kriterli karar verme kullanarak bir hastanenin beş polikliniğinin hizmet kalitesini değerlendiren ve karşılaştıran etkili bir yaklaşımı kalite iyileştirme faaliyetleri için hastane yönetimine yol göstermektir.