Müşteri Memnuniyeti Sağlamada Sosyal Medyanın Rolü: İGDAŞ Üzerine Bir Araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gazetecilik Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: AHMET CEVAHİR

Danışman: Tolga Kara

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sosyal medya kullanımı, tüm dünyada hızla artmaktadır sosyal medyanın insan hayatının bir parçası haline gelmesine işletmeler kayıtsız kalmamıştır. Sosyal medyanın pazarlama aracı olarak kullanılması olağan hale gelmiştir. Bu çalışmanın amacı sosyal medyanın müşteri memnuniyeti sağlamadaki rollerini incelemektir. Çalışmada İGDAŞ özelinde sosyal medya kullanımı ve müşteri memnuniyeti değerlendirmesi yapılmıştır. Ulaşılan sonuçlara göre sosyal medya kullanımı ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. Sosyal medya kullanımının özgünlüğünün artmasıyla birlikte müşteri memnuniyeti düzeyinin de artması söz konusu olmaktadır. Çalışmanın sonuçları İGDAŞ işletmesi ve 306 kişinin verdiği yanıtlarla sınırlıdır.