Özel Okullarda Veli Memnuniyeti: Bir Ölçek Geliştirme Çalışması
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: PELİN YÜCE
Danışman: Ali Özdemir
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışmanın amacı, özel okul velilerinin, çocukları için belirli bir bedel karşılığında, çeşitli istek ve beklentilerle seçtikleri özel okullardan memnuniyet düzeylerini tespit edebilecek geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirmektir. Özel Okul Veli Memnuniyet Ölçeği'nin geliştirilmesinde ilk aşama, ölçüme konu olan memnuniyet kavramının çerçevesinin belirlenmesi ve detaylı bir literatür taraması olmuştur. Detaylı literatür taraması ve özel okul yöneticileri ve velilerinden konu ile ilgili uzman görüşlerinin alınması sonrası, özel okullar için veli memnuniyetini etkileyen boyutlar ortaya konmuştur. Belirlenen her boyutu ölçecek nitelikte ifadeler hazırlanarak, toplam 81 ifadeli madde havuzu oluşturulmuştur. Oluşturulan madde havuzunun kapsam geçerliği analizi için uzman görüş formu düzenlenmiş ve bu konuda çalışmaları bulunan 5 akademisyen, 4 doktoralı eğitimci ve 2 özel okul kurucu yöneticisine görüşleri alınmak üzere iletilmiştir. Kapsam geçerliği, Lawshe metodu kullanılarak uzman görüşleri ile yapılmıştır. Oluşturulan taslak ölçek formu seçilen örneklem ile (N=300) veri toplanmış; açımlayıcı faktör analizi (AFA) ve güvenirlik analizleri sonucunda özel okul veli memnuniyet düzeyini ölçen 26 madde ve 7 faktörden oluşan 5'li Likert tipi bir ölçek geliştirilmiştir. Faktörleşen ifadelerin içerikleri incelenerek 7 faktör şu şekilde adlandırılmıştır; iletişim ve ulaşılabilirlik, güven/güvenlik, eğitim/öğretim, rehberlik, fiziki koşullar, sosyal ve sportif imkanlar ve ücret. Elde edilen ölçeğin 7 faktörlü yapısını test etmek amacıyla 387 özel okul velisinden oluşan örneklem grubu ile doğrulayıcı faktör analizi (DFA) uygulanmış ve 7 faktörden oluşan yapının uygun olduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak, yapılan analizler 26 madde ve 7 faktörden oluşan Özel Okul Veli Memnuniyet Ölçeği'nin geçerli ve güvenilir olduğunu kanıtlamıştır. Uygulanan ölçek ile özel okul velilerinin memnuniyet düzeyleri çeşitli değişkenler açısından incelenmiştir. Velilerin memnuniyet düzeylerinin en yüksek "Eğitim/öğretim" alt boyutunda, en düşük ise "Ücret" alt boyutunda olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Özel okul velilerinin memnuniyet düzeyleri cinsiyet ve yaş değişkenine göre anlamlı bir farklılık göstermezken; eğitim düzeyi ve toplam hane geliri değişkenlerine göre anlamlı düzeyde farklılaştığı tespit edilmiştir.