Kasko sigortalarının hasar-maliyet analizi ve Türkiye uygulamaları
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Finansal Bilimler Fakültesi, Sigortacılık Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2018
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ÜNAL MERAL
Danışman: İDİL ÖZLEM KOÇ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Sigorta şirketlerinin hasar yönetimi teknik karlılıklarını koruyabilmeleri açısından oldukça önemlidir. Bu çalışmada Türkiye'deki kasko sigortasının araç sayıları ile ilişkilendirilerek pazar büyüklüğü, potansiyeli ve sigortalılık oranları incelenmiştir. Kasko poliçelerinde son yıllarda meydana gelen teknik karlılığın azalmasına ilişkin incelemeler yapılmış ve sigorta priminin hesaplamasında kullanılan risk faktörleri ve bu faktörlerin Avrupa Birliği(AB) ülkeleri ile karşılaştırmaları yapılmış, sigortacılıkta meydana gelen ve ilerde oluşabilecek inovasyonlara ve son dönemde ortaya çıkan nesnelerin internetinin getirebileceği sorun ve iyileşmelere değinilmiştir. Hasar yönetimi sigorta şirketinin en kritik noktalarından birisidir. Öyle ki müşteri memnuniyetine ve prim fiyatlarına doğrudan etki edip aynı zamanda şirket imajına da olumlu ya da doğru yönetilmediği taktirde olumsuz etkilerde bulunabilir. Bu etkilerin yanı sıra hasar departmanının maliyetleri kontrol altında tutma gibi zorlu bir görevi mevcuttur. Hasar departmanı,yedek parça sorunları, anlaşmalı servis ağları ve suistimal süreçleri gibi zorlu alanların yönetiminden sorumlu olup, buralarda yapılacak iyileştirmeler ile hasar maliyetlerini kontrol altında tutmaya çalışmaktadırlar. Bu çalışmada maliyet artışına ilişkin unsurlar belirlenmiş, belirlenen bu unsurların nedenleri inceleniş ve maliyetlerin kontrol altında tutulmasına ilişkin çözüm önerileri getirilerek sigorta şirketlerinin karlılığına olumlu bir etki oluşturulması amaçlanmıştır. Çalışmanın hazırlanması sırasındaki desteği, tavsiye ve yorumları için tez danışmanım sayın Prof. Dr. İdil Özlem Koç'a, iş ve eğitim hayatım ile ilgili verdikleri desteklerden dolayı sayın Soner Ergücan ve Sayın Georgios Vrachnos'a ve son olarak her zaman desteklerini hissettiğim aileme teşekkür ederim.