The effects of person-job fit, person-organization fit and social support on job stress: A study in call centers
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme (İngilizce) Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2006
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ELİF YILDIRIMBULUT
Danışman: Ayşe Alev Torun
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Modern çalısma yasamındaki en önemli zorluklardan biri, çalısanların saglıgını, isyerindeki stres yaratan faktörlerin olumsuz etkisinden korumaktır. Stres yönetimi faaliyetlerini etkin sekilde yerine getirebilmek için, stresin ana nedenlerini belirlemek son derece önemlidir. Birey-Çevre Uyumu Teorisi'ne göre, bireyin çevresiyle olan uyumu, stresin anlasılmasında anahtar bir role sahiptir. Buna ek olarak, özellikle isyerindeki kaynaklardan elde edilen sosyal destek, stresle basa çıkmanın önemli bir yolu olarak literatürde belirtilmistir. Bu çalısmanın amacı, birey-çevre uyumu ve is stresi arasındaki iliskinin türünü, ayrıca is arkadasları ve yöneticilerden edinilen sosyal destegin, bu iliskiyi etkileyip etkilemedigini belirlemektir. Birey-çevre uyumu, iki farklı kavram ile ölçülmüstür: Birey-is uyumu ve bireyörgüt uyumu. Toplam 117 maddeden olusan ve s Profili, Örgütsel Kültür Profili, Sosyal Destek Ölçegi, s Stresi Ölçegi ve demografik soruları içeren bir anket, 144 çagrı merkezi çalısanına uygulanmıstır. Arastırmanın sonuçlarına göre, ?zorlu durumlarla basaçıkma? birey-is uyumu faktörü ile ?isle ilgili hosnutsuzluk? is stresi faktörü arasında, ?takım-odaklılık? birey-örgüt uyumu faktörü ile ?kaçınma? is stresi faktörü arasında, ?kalite-odaklılık? birey-örgüt uyumu faktörü ile ?isle ilgili hosnutsuzluk? arasında ve ayrıca, ?yüksek performansın takdir edilmesi? birey-örgüt uyumu faktörü ile ?tükenme? is stresi faktörü arasında olumsuz yönde anlamlı iliskiler bulunmustur. Ayrıca, bulgular ?isarkadası destegi? ve ?yönetici destegi? sartlı degiskenlerinin, birey-is uyumu ile is stresi faktörleri arasındaki ve birey-örgüt uyumu ile is stresi faktörleri arasındaki iliskileri etkiledigini ortaya koymus, ancak bu etkilesim beklentilerin tersine, sosyal destegin yüksek oldugu durumda meydana çıkmıstır. Sonuçlar, destekleyici literatür bulguları dogrultusunda tartısılmıs ve gelecekteki arastırmalar için öneriler belirtilmistir.