Dijital pazarlama öğesi olarak sosyal medya kullanımı: THY, Emirates ve Lufthansa karşılaştırmalı örnekleri

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gazetecilik Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2018

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: TÜRKAN ÖYKÜ BÜYÜKÇELİKOK

Danışman: NECMİ EMEL DİLMEN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sosyal medya ve sosyal ağlar teknolojik gelişmelerle birlikte farklılaşan iletişim ortamları ve internet sayesinde hayatımıza girmiş kavramlardır. Sosyal medyanın sahip olduğu özelliklerden dolayı pazarlama ve satış alanlarında da teknik ve yöntem değişiklikleri meydana gelmiştir. Bu değişikliklerin markalar tarafından pazarlama faaliyetlerinde kullanılması ve bu konuda gerekli çalışmaların, yatırımların gerçekleştirilmesi büyük önem taşımaktadır. Günümüzde geleneksel yöntemlerle yürütülen pazarlama çalışmaları pek çok konuda yetersiz görülmekte ve markalara yeterli olanakları sağlayamamaktadır. Bu çalışmada, markaların, satışlarını arttırmak, ürün ve hizmetlerini tanıtmak, marka imajını oluşturmak ya da kuvvetlendirmek, müşterilerle temas kurabilmek amacıyla kullandığı pazarlama stratejilerinin, hızla gelişen ve yaygınlaşan teknolojik gelişmelerle birlikte değişimi ele alınmıştır. Sosyal ağlarla birlikte ortaya çıkan yeni pazarlama stratejileri, marka ve müşteri ilişkileri, pazarlama çalışmaları için oldukça önemlidir. Ayrıca marka imajı ve itibarı için kullanılan sosyal ağlarda etkin ve verimli çalışmaların gerçekleştirilebilmesi için markaların sosyal medya kullanımlarının sosyal medya pazarlaması için uygunluğu tartışılmıştır. Bu tekniklerin markalar açısından uygun kullanımının sağlanıp sağlanmadığı, markaların kurumsal sosyal ağ hesapları üzerinden paylaştıkları gönderilerin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi ile sınanmıştır. Ayrıca bu tez çalışması, belirlenen markalar arasından yer alan Türk Hava Yolları (THY) markasının interaktif pazarlama ve sosyal medya pazarlaması bölümünün profesyonelleriyle yapılan görüşmelerle desteklenmektedir.