Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İşletme Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2005
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SENEM TEZ
Danışman: CEMAL ÇAKICI
Özet:Günümüzün rekabet koşulları yeni pazarlar kazanmayı ve eldekileri korumayı çok zorlaştırmıştır. Dünya ticaretinin kucaklaşmaya doğru gittiği bu dönemde, başarının tek şartı; daha yüksek kalite düzeyindeki ürünü, daha ucuza arz edebilmektir. Bugün bunu sağlamanın en iyi yöntemi kalite, etkinlik ve verimlilik kavramlarını işletmelerde “yaşayan bir sistem” e dönüştürmektir. Bu çalışmada; genel kalite kavramları, kalite yönetim sistemi gibi konular ayrıntıları ile açıklanmıştır. Ayrıca; küçük ölçekli bir otomotiv yan sanayi firmasında ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması adım adım anlatılmıştır. Yaklaşık bir yıl süren bir danışmanlık sürecinde tamamlanan bu çalışmanın sonucunda, uygulama yapılan firmadaki müşteri memnuniyeti, karlılık, tedarikçi ilişkileri, hurda-fire ve geri iade oranlarında önemli azalmalar olduğu gözlenmiştir. Böylelikle ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulanmasının kuruluşlara sağladığı yararlar uygulamalı olarak ortaya konmuştur. SUMMARY To gain new markets and to save the markets in hand are getting harder for firms because of the cruel competition. In the period which the world has became global the single way of achievement by selling the higher quality products with lower price. Today, the best method for that is turning the quality, effectiveness and productivity concepts into a living system in the firms. In this study; general quality concepts, quality management system will be explained in details. In addition; practicing of ISO 9001 Quality Management System in a small scale automotive subsidiary firm will be explained step by step. The counseling process nearly took one year. At the end of this process, it was seen that the customer satisfaction and profitability increased, on the other hand scrap and returning product rates decreased. Therefore, this study puts forward the benefit of ISO 9001 Quality Management System.