Kamu kurumlarında bilgi teknolojilerini kullanmanın örgütsel performansa etkisi; İstanbul Emniyet Müdürlüğü hizmetlerine ait bir araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2009

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: FARUK IŞIK

Danışman: OLCAY BİGE AŞKUN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırmanın konusu bilgi teknolojilerinin örgütsel performansa etkisinin pasaport hizmetlerinde incelenmesidir. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır.Birinci bölümde bilgi ile ilgili temel kavramlar, bilgi toplumuna geçiş, bilgi teknolojilerinin tanımı, kavramları, önemi, gelişimi ve amaçları hakkında bilgiler verilmiştir.İkinci bölümde kamu kurumlarında örgütsel performans, performans, bireysel ve örgütsel performans ve örgütsel performans kriterleri kavramları açıklanmaya çalışılmıştır.Üçüncü bölümde pasaport hizmetlerinde bilgi teknolojilerinin kullanılması ve örgütsel performansa etkisi incelenmeye çalışılmıştır. 2009 yılı içerisinde geçilmesi planlanan ICAO standartlarına uygun optik okuyucularda okunabilen pasaportlar ile 1985 yılından bu yana verilen pasaportların verilmesinde kullanılan bilgi teknolojilerinin karşılaştırılması amacıyla İstanbul Emniyet Müdürlüğü Pasaport Şube Müdürlüğünde inceleme yapılmış ve örgütsel performansa etkisi araştırılmıştır.Çalışmanın uygulama bölümünde çalışmanın evreni olan pasaport birimlerinde örgütsel performans kriterleri ve bilgi teknolojiler kullanımı sorgulanarak bilgi teknolojiler kullanımının, örgütlerin örgütsel performanslarına etkileri ortaya konularak genel bir değerlendirme ve yargıya ulaşılmaya çalışılmıştır.Sonuç kısmanda çalışmanın amacı doğrultusunda yapılan çalışmalar ve gözlemler neticesinde bilgi teknolojilerinin örgütsel performansa etkisi ile ilgili görüşler ve ideal bir pasaport hizmeti için önerilerimiz yer almaktadır.