THE ROLE OF USER SATISFACTION IN CONTINUANCE INTENTION TO USE CHATBOTS WITHIN THE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL(TAM)

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme (İngilizce) Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: HATIM BADR MOUHCINE

Danışman: Taşkın Dirsehan

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde insanların yaşamları giderek teknolojiye bağımlı hale gelmiştir. Dijital platformların ve sosyal ağların hızla büyümesiyle birlikte teknolojideki gelişmeler, genellikle sohbet robotları olarak bilinen konuşma araçları, müşteri bağlantılarını geliştirmek için giderek daha popüler bir pazarlama aracı haline gelmektedir. Benimsemenin ilk aşamasının ötesinde bu çalışma, TAM'ın yapısını kullanarak Faslı kullanıcıların sohbet robotu kullanmaya devam etme niyeti üzerindeki etkiyi analiz etmek için yapılmıştır. Çalışmanın temel amacı, kullanıcıların sohbet robotu hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin önemini incelemek ve kullanıcıların kullanıma devam etme niyetinde nasıl bir rol oynadığını belirlemektir. Faslı sohbet robotu kullanıcılarına Fransızca dilinde bir anket geliştirilmiş ve dağıtılmıştır . Hipotezler, Smart-PLS aracılığıyla kısmi en küçük kareler yol modellemesi (PLS-PM) kullanılarak test edilmiştir. Bulgular, kullanıcı memnuniyetinin devam etme niyetinin en güçlü yordayıcısı olduğunu ve TAM'ın yapıları ile devam niyeti arasında önemli bir rol oynadığını göstermiştir.