The effects of corporate social responsibility on consumer trust, corporate image and brand loyalty

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2009

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: SİNAN FAHLİOĞULLARI

Danışman: FATMA MÜGE ARSLAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Değişen ekonomik koşullar artık rekabeti pazarda çok daha keskin bir hale getirdi. Reklam gibi klasik yöntemlerin dışına çıkma zorunluluğu hisseden firmalar, tüketicilerin de gün geçtikçe bilinçlenmesiyle, faaliyetlerini sürdürdükleri topluma, çevreye, ülkeye karşı daha sorumlu olmaları gereken bir noktada kendilerini buldular. Bu sebepten ötürü, son yıllarda bir çok firma kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine eskisine kıyasla daha çok önem vermeye başlamıştır. Bazı firmalar kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerini bir pazarlama aracı olarak da kullanarak, firmanın kurumsal imajını ve, tüketicinin firmaya duyduğu güveni arttırmaya yönelmiştir.Bu çalışma, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin bahsedilen iki element üzerinde etkisini araştırmaya yöneliktir. Ayrıca, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin kurumsal imaj ve güven ile birlikte, marka sadakatini nasıl etkilediğine bakılmıştır. Saha çalışması ile, tüketicilerin bahsi geçen kavramlara karşı yaklaşımları değerlendirilmiştir .Çalışma sonucunda kurumsal imaj ve tüketici güveni üzerine sosyal sorumluluk faaliyetlerinin etkisi olduğu görülmüştür. Ancak, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin marka sadakati üzerine direk etkisi olduğu görülmemiştir.