ANALYTICAL EXAMINATION OF AN EXPLORATORY MODEL: THE ROLE OF MOBILE GROCERY APPLICATION ATMOSPHERE IN CONTINUANCE INTENTION TO USE

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: MERAL GÖKÇE GÜR

Danışman: Taşkın Dirsehan

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışma, müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyetinin etkisini analiz ederek, mobil market uygulama ortamının müşterilerin kullanıma devam etme niyeti üzerindeki etkisini araştırmayı amaçlamaktadır. Araştırmanın kesitsel ve tanımlayıcı nitelikte olması amaçlanmıştır. Araştırma modeli dört değişkenden oluşmaktadır: mobil market uygulama atmosferi, kullancı deneyimi, müşteri memnuniyeti ve kullanıma devam etme niyeti. Örneklem seçiminde olasılıklı örnekleme tekniklerinden biri olan basit rastgele örnekleme yaklaşımı kullanılmıştır. Hedef örneklem büyüklüğü 202 kişi olarak belirlenmiştir. Araştırmada veri toplamak amacıyla anket tekniği kullanılmıştır. Anket formu beş bölümden oluşmaktadır. Sonuçlar, mobil mağaza atmosferinin hem hedonik hem de pragmatik deneyimleri olumlu yönde etkileyerek müşteri memnuniyeti ve kullanıma devam etme niyeti üzerinde belirleyici bir rol oynadığını göstermektedir. Atmosfer, kullanıcıların yalnızca işlevsellik değil, aynı zamanda keyif ve eğlence beklentilerini de karşılamalıdır. Ayrıca, müşteri memnuniyetinin, mobil mağaza uygulamalarını kullanıma devam etme niyeti üzerinde güçlü bir etkisi olduğu bulunmuştur. Atmosferin bu süreçteki dolaylı rolü, mobil mağazaların uzun vadeli başarısında stratejik önem taşımaktadır. Atmosfer tasarımında dikkatli ve kullanıcı odaklı yaklaşımlar benimsenmelidir.