Antecedents and consequences of Turkish millennials' e-loyalty; A structural equation modeling application
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme (İngilizce) Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2018
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: MELTEM CANDEMİR ÖĞMEN
Danışman: Emine Serra Yurtkoru
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bir Yapısal Eşitlik Modellemesi uygulaması olarak, Türkiye'deki Y kuşağının, 1981 ve 1998 yılları arasında doğanların, elektronik bağlılığını etkileyen faktörler ve elektronik bağlılığının sonuçları incelenmiştir. Elektronik bağlılığı etkileyen faktörler müşteri tatmini, algılanan zevk, güven ve elektronik alişverişe olan tutumu oluşturan algılanan kolaylık, algılanan yararlılık, elverişlilik ve ürün çeşitliliği olarak belirlenmiştir. Elektronik bağlılığının sonuçları tekrar satınalma niyeti ve kulaktan kulağa iletişim olarak belirlenmiştir. Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) günümüzde sıklıkla kullanılan bir istatistiksel analiz tekniğidir. Yapısal eşitlik modellemesinin özelliği, birden fazla ilişkiyi aynı anda analiz etme imkanı vermesidir. Bu çalışma yapısal eşitlik modellemesi ve onun temel bileşenleri ile ilgili genel bir özet sunmakla beraber, işletme alanında elektronik bağlılık hakkında bir YEM uygulamasına yer vermektedir. Bu çalışmadaki veriler elektronik anket yöntemiyle toplanmıştır. Elektronik bağlılığı etkileyen faktörleri ve elektronik bağlılığının sonuçlarını analiz etmek için, hepsiburada.com elektronik alışveriş sitesinden alışveriş yapan müşteriler seçilmiştir. Çünkü hepsiburada.com Türkiye'deki en popüler elektronik alışveriş sitelerinden biridir, ve çok geniş ürün yelpazesine sahiptir. Y kuşağı olma ve hepsiburada.com alışveriş sitesinden alışveriş yapmış olma kısıtlamalarından dolayı 440 yanıt kabul edilmiştir. Toplanan veri Bernoulli dağılımı rastgele örneklendirme yöntemi ile iki gruba bölünmüştür. Birinci veri grubuna keşifsel faktör analizi, ikinci veri grubuna doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Bileşenlerin geçerlilik ve güvenilirlik testlerinin sonuçları kabul edilebilir aralıkta çıkması sonucu, Yapısal Eşitlik Modellemesi tüm veriye uygulanmıştır. Sonuçlar modelin kabul edilebilir olduğunu göstermiştir. Ardından, kurulan hipotezler test edilmiştir. Bulgular, "müşteri tatmini", "algılanan zevk", ve "güvenin" elektronik bağlılığın üzerinde pozitif etkisi olduğunu göstermektedir. Ayrıca, bulgular "tekrar satınalma niyeti" ve "pozitif kulaktan kulağa iletişim"in, elektronik bağlılığın davranışsal sonuçları olduğunu göstermektedir. Buna ek olarak, elektronik alışverişe yönelik algılanan kolaylık, elverişlilik ve ürün çeşitliliğinin, müşterilerin tatmin duygusunu etkilediği bulunmuştur. Son olarak, bulgular müşterilerin tatmin duygusunun güven kavramını olumlu yönde etkilediğini göstermektedir.