An Examination of Consumers’ Behavioral Intentions in Web-Based Food Ordering Applications Within the Framework of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, and The Mediating Role of Trust

Creative Commons License

Bakır N. O., Temelli H. A.

TURKIYE ILETISIM ARASTIRMALARI DERGISI-TURKISH REVIEW OF COMMUNICATION STUDIES, cilt.49, ss.26-49, 2026 (ESCI)

Özet

Günümüz pazarlaması için yeni bir yol açan mobil uygulama çağı, tüm geleneksel iş modelleme biçimlerini modası geçmiş hale getirmiştir. Mobil uygulamalar, teknoloji ve pazarlama zekâsının bir bileşimi olarak, işletmelerin yenidünya düzeninde işleyişlerini etkileyerek, pazarlama stratejilerini, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarına uyacak şekilde çevrimdışı pazarlamadan çevrimiçi pazarlamaya dönüştürmüştür. Günümüzde akıllı cihazların ve internet kullanımının yaygınlaşmasıyla, tüketicilerin alışverişlerinde hız, kolaylık ve sadelik önemli olmaya başlamıştır. Bu araştırmanın hedefi, tüketicilerin online yemek sipariş uygulamalarının kabul ve kullanımındaki tercihlerini etkileyen faktörlerle birlikte Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Teorisi kapsamında incelenmek ve kullanıcıların online yemek sipariş uygulamalarını devamlı kullanma isteğinde, güven unsurunun aracılık rolünü belirlemektir. Araştırmanın evreni İstanbul’da 18 yaş ve üstünde ve online yemek sipariş uygulamalarını en az bir kere kullanmış olan müşterilerden oluşmaktadır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak çevrimiçi anket seçilmiş ve veri analizi olarak ise yapısal eşitlik modellemesine başvurulmuştur. Çalışma sonuçlarına göre, davranışsal niyeti en fazla etkileyen unsurlar alışkanlık, performans beklentisi ve kullanım kolaylığı beklentisi olarak bulunmuştur. Ayrıca online yemek sipariş uygulamalarında tüketicilerin birleştirilmiş teknoloji kabul ve kullanım teorisi çerçevesinde davranışsal niyet ile devamlı kullanma isteği arasında güvenin kısmi aracılık rolü olduğu tespit edilmiştir.